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«Seguimos el protocolo ANA», explica el coronel Fernando Carrasco en el Canal 24 Horas de RTVE
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La recomendación siempre es comunicar la mala noticia de forma presencial
Un total de 1.775 personas murieron al año pasado en carreteras y aceras de nuestro país. Este domingo se conmemora el Día en recuerdo a las víctimas de accidentes de tráfico.
El hijo de Fernando falleció en 2007. «Recibo una llamada y era un guardia civil que me dice: «Su hijo ha muerto en la carretera'». Desde Stop Accidentes, lucha porque se comunique de una forma más empática: «Una noticia así por teléfono te destroza», añade.
Comunicar la noticia a los familiares es una de las tareas que llevan a cabo los agentes de la Guardia Civil de Tráfico. «Procuramos que el impacto emocional sea el menor posible. Lo que pretendemos con el modo de comunicar esta mala noticia es aumentar también el apoyo social en los primeros momentos», ha explicado en una entrevista en el Canal 24 Horas de RTVE, el coronel Fernando Carrasco López, del gabinete de psicología de la agrupación de Tráfico de la Guardia Civil.
La recomendación siempre es hacerlo siempre de forma presencial: «Por otro medio no sabemos en qué situación está esa persona y no podemos controlar las reacciones que tiene. Hemos visto por ejemplo, autolesiones que ha habido que contener. Lo habitual son los gritos y llantos».
«Comunicar una mala noticia tiene más de arte que de ciencia, depende mucho de la persona, aunque la preparación y seguir unas pautas siempre es necesario para ir con un procedimiento en la cabeza. Esto da seguridad al propio agente de cómo tiene que acometer la intervención», ha asegurado.
¿Cómo funciona el protocolo ANA?
El coronel ha explicado que siguen el protocolo ANA, acrónimo de aclimatación, notificación y acompañamiento. «Con la aclimatación lo que procuramos es que el sistema emocional se vaya activando; de hecho se activa con nuestra mera presencia. Intentamos pasar al domicilio y que la persona esté sentada. Hablamos de lo que sepa de los momentos previos al accidente y se imaginan que algo malo ha ocurrido. Siempre esperan al final porque confían en que les digamos en qué hospital están», cuenta.
En la segunda fase, la de la notificación, se utiliza la técnica narrativa. Iniciamos con un planteamiento, luego un nudo y un desenlace. «El planteamiento es: «Varios coches han chocado a tal hora». Siempre usamos palabras llanas, comprensibles, nada de colisión, por ejemplo. Nombre del fallecido, que aún no lo sabe la familia, y añadimos «iba en uno de esos coches, nos han dado aviso, hemos ido rápido, han llegado los servicios de emergencia, han estado haciendo todo lo posible porque las heridas eran graves. Siento decirle que, ahí decimos el nombre de la víctima, no ha conseguido sobrevivir». En ocasiones, hay que ser más explícitos y decir: «Lo que siento decirle, es que ha fallecido en el accidente»‘.
La última fase es la del acompañamiento. «Es muy duro y siempre queda un poso. Cuando hay a posteriori un contacto con la familia, son capaces de valorar el esfuerzo que hiciste para hacer esa comunicación. Hay un poso de gratitud».
Hay otras recomendaciones que recuerda el psicólogo experto en duelo, Guillermo Fouce: «Que no se haga cuando la persona esté sola, que no esté aislada; que no se le añadan calificativos fuera de lugar, y que se mire a los ojos, se tenga tiempo para compartir el dolor».
Maribeli Cortes, de la Asociación Por Ellos, perdió a su hijo en un accidente en 2008: «Sabemos que es una cosa muy dura, pero entendemos que detrás de esas placas de guardia civil, policía o bombero, hay un corazón»
Los agentes también pueden necesitar apoyo psicológico tras comunicar la noticia. «Recomendamos que posteriormente puedan comentar con sus compañeros cómo lo han vivido y puedan valorar si necesitan ayuda de los especialistas y que puedan acudir a nuestro gabinete», cuenta el coronel.