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Antes de cualquier reclamación, los viajeros con un billete deben contactar con la compañía
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Si la huelga me impide llegar al trabajo, ¿me pueden sancionar o descontar el sueldo?
La huelga general de este miércoles 11 de noviembre genera dudas entre los dueños de un billete de avión, tren o autobús para ese día. La misma incertidumbre puede sentir quienes compraron una entrada para un espectáculo. ¿Qué derechos asisten al consumidor si se suspende el trayecto o la función prevista para ese día?
¿Sigue vigente un billete para viajar el 11N?
Los viajeros con un vuelo, un desplazamiento en tren o autobús, deben consultar con la compañía si el trayecto sigue vigente para ese día o si se cancela. Si la empresa confirma la anulación, tanto la Unión Europea como la legislación española, regulan los posibles reembolsos. También, el derecho a transporte alternativo, la asistencia y la indemnización.
¿Qué derechos tengo si se cancela un vuelo?
Si se anula un pasaje de avión, existen varias opciones. Por un lado, el consumidor tiene derecho al reembolso íntegro del importe del billete en un plazo máximo de 7 días; también asistencia en el lugar e incluso una compensación de hasta 600 €, según la OCU.
Si el viajero quiere llegar a su destino lo antes posible, puede optar por un transporte alternativo. En este caso, tiene derecho a comida, bebida, hospedaje, llamadas de teléfono y envío de correos electrónicos. Si el vuelo sale al día siguiente, la compañía debe ofrecerte alojamiento en hotel más el transporte.
Además, el titular del billete también puede reclamar una indemnización adicional de entre 250 y 600 euros. La cuantía variará según los kilómetros, el tiempo de retraso y si el tipo de trayecto. Tampoco aplica este punto si existe un aviso con al menos 14 días de antelación o si la cancelación se debe a motivos de fuerza mayor o clima extremo. Una huelga de personal de la propia aerolínea no es, por regla general, una circunstancia extraordinaria; una de controladores, sí puede serlo.
¿Me devuelven el dinero si se anula mi billete de tren?
Si lo que se malogra es un trayecto de tren, el viajero tiene derecho a elegir entre la devolución del importe o a un transporte alternativo si la compañía se lo ha comunicado con 48 horas de antelación.
Si el viajero ha recibido la notificación entre 48 y 4 horas antes, puede elegir entre la devolución íntegra o un transporte alternativo en condiciones equivalentes.
Si se comunica con menos de 4 horas de antelación, el viajero tiene derecho al reembolso o transporte alternativo y, además, a una indemnización equivalente al doble del importe del billete, «salvo las excepciones legalmente previstas«.
Si ese día se diese un retraso de más de 60 minutos, la pérdida de un enlace o la cancelación, el viajero puede solicitar que le devuelvan el dinero o un transporte alternativo.
No obstante, las condiciones concretas para recuperar el importe dependerá del servicio contratado con la tarifa, las excepciones legales y de las medidas extraordinarias comunicadas por el operador.
Se recomienda conservar los billetes, los justificantes de viajes y comunicaciones de la empresa, ya que serán indispensables para cualquier reclamación.
La mera jornada de huelga no garantiza el derecho a cancelar sin coste un billete. Si el trayecto sigue programado, no aplicará ninguno de los puntos mencionados.
Para saber si un vuelo o un tren se ha suspendido por la protesta, se recomienda mirar las páginas webs de la compañía contratada y estar pendiente del correo electrónico.
Semana de protestas en el sector del tren
El tren vivirá una semana agitada. Al 11N se suman otras dos jornadas de movilizaciones en Renfe. Los maquinistas del Semaf han convocado paros para el martes 10 y el jueves 12, de modo que los viajeros encontraran alteraciones durante tres días seguidos.
Para el miércoles 11N, el Ministerio de Transportes ha fijado unos servicios mínimos del 75% en Cercanías durante las horas punta y del 50% el resto del día. Las franjas punta son de seis a nueve horas de la mañana; de 13:30 a 15:30 horas y de 18:30 a 20:30 horas. En Media Distancia se garantiza una media del 65% de frecuencias y en Alta Velocidad y Larga Distancia, el 73%, según Renfe. En Mercancías, será del 26%.
Los días 10 y 12 se mantienen esos porcentajes en Cercanías y Media Distancia, mientras que el mínimo en Alta Velocidad y Larga Distancia baja al 72%. En Cataluña, Cercanías y Regionales tienen mínimos específicos para las convocatorias de Semaf: el 66% en horas punta y el 33% el resto del día. Estos porcentajes corresponden al martes y al jueves, no a la huelga general del miércoles.
Tengo un billetes de autobús a otra ciudad el 11N
Aquellos que den por imposible subirse a un tren y opten por el autobús, han de saber que si se cancela un servicio regular cuya ruta sea de 250 kilómetros o más, o su salida se retrasa más de dos horas, el viajero puede elegir entre un transporte alternativo sin coste adicional o el reembolso del billete. La devolución debe realizarse en 14 días e incluir, cuando proceda, el regreso gratuito al punto de partida.
Si la compañía no ofrece estas opciones, el pasajero puede reclamar, además del reembolso, una indemnización del 50% del precio del billete, que ha de abonarse en un mes desde la solicitud.
La empresa debe informar de la incidencia como máximo 30 minutos después de la hora prevista de salida y comunicar el nuevo horario cuando lo conozca.
En viajes de más de tres horas, una cancelación o un retraso superior a 90 minutos da derecho a comida y bebida, según disponibilidad, y alojamiento si es necesario pernoctar. La compañía puede limitarlo a 80 euros por noche y a dos noches de estancia. El mal tiempo extremo puede eximirla del alojamiento.
Tengo una entrada para un espectáculo el 11N. ¿Y si se suspende?
Si el concierto o la obra de teatro no llega a celebrarse, el comprador tiene derecho a recuperar el dinero, salvo si acepta una nueva fecha o un bono. Cada comunidad autónoma regula el plazo para las devoluciones.
Si la promotora ofrece una fecha, un recinto o un artista principal diferente, puede solicitarse el dinero, lo que incluye el retorno de los gastos de gestión.
El 11N también es un día de huelga de consumo. Si el dueño de las entradas para un espectáculo prefiere quedarse en casa o acudir a una manifestación, no tiene derecho a ninguna compensación a no ser que exista un seguro que cubra esta circunstancia concreta.
Para reclamar el dinero si el espectáculo se cancela, se aconseja guardar la entrada junto al justificante de pago y, a continuación, dirigirse al organizador o a la plataforma de compra. Si no hubiese respuesta, habrá que recurrir a una Oficina Municipal de Información al Consumidor o al organismo autonómico competente.